居酒屋バイトで外国人客に英語で対応したら、本社の人「何余計な事してんだ!!」俺「えっ」→本社の言い分に驚愕・・・ てんこもり。


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居酒屋バイトで外国人客に英語で対応したら、本社の人「何余計な事してんだ!!」俺「えっ」→本社の言い分に驚愕・・・

279: 名無しさん@おーぷん 2015/07/10(金)00:12:47 ID:???
学生の頃のバイト先の話
俺のバイト先は全国チェーンの飲食店で、普段は日本人ばっかだけどある日旅行者風の外国人客が数人来たのよ。
でもその客日本語がほとんど分からないみたいで、英語のメニューも無いし応対した店員も困ってたから英語がソコソコできる俺が代わりに応対したんだ。
メニューもそこまで多くなかったから全部ざっと英語で説明して、注文取って持って行って、食後の会計も全部俺がやった。
お客さんにも「英語上手だね助かったよ」って言われたしバイトの子や店長も「俺君のお陰でなんとかなったよ!ありがとう」って言ってくれてその日は良い気分で仕事してたの覚えてる。

で、その後シフトが終わったから休憩室に下がっていったら、本社の人(エリアマネージャーみたいな人)が休憩室にあるモニターで店内をチェックしてたのよ。
そういえば今日は見回りの日だったな~・・・俺この人苦手なんだよな~~とか思って着替えてたら
「俺君、さっきの外国人の応対見てたよ」
って言われてね。
苦手な人だけど褒められるのは悪くないなーって思ってたら
「なんであんなことしたの??」
って聞かれて「え?」ってなって。



「え?じゃないよ。なんで英語で応対とかしたの??」
ってさらに言われて俺パニック。
よく見たら社員さんちょっと怒ってるし。

「いや・・・その・・・お客様が困ってたので対処したのですが・・・」
って言ったら机がーーん!って蹴られて
「何余計なことしとるんじゃあああああ!!!!」
って怒鳴り始めて俺ワケワカメ

「あの・・・何かマズかったですか・・・?」
って言ったら
「店長呼べええええ!!!」って言われて店長と二人でお説教されることに。

要約すると
「我が社は全国チェーンである」
「チェーンと言うものは全ての店舗で均質かつ同一のサービスを提供することが大事だ」
「英語で応対できる店員が全ての店舗に常にいるとは限らないのにこの店舗だけ英語で応対するなど言語道断」
「そして店長はそういう質の管理をする立場なのになぜ店長がいる時にこういうことが起こるんだ!」
ということらしいがとにかく怒鳴る怒鳴る。

さすがに頭に来たから「じゃあ後学のため先程のケースにはどのように対処するのが正解か教えてください」って言ったら
「何があっても日本語で対応しろ。理解しないなら帰ってもらえ」とか言い出してね。

均一性だかなんだか知らないが目の前に困ってる人がいてしかも助けられる立場なのに助けないのがサービス業なのか!!
ってこちらも言い返してその場で辞めてきた。

店長やバイト仲間はみんな本当に良い人達でその後も一緒に飲みに行ったりとかしてたけど、あのチェーン店のメシはあれ以来一度も食ってない 


280: 名無しさん@おーぷん 2015/07/10(金)06:36:01 ID:???

そんな所、辞めて正解だよ


281: 名無しさん@おーぷん 2015/07/10(金)11:29:38 ID:???

うん辞めて正解やな。
嫉妬と自分の無能さをさらけ出してる。


308: 名無しさん@おーぷん 2015/07/21(火)11:47:10 ID:???
それ辞めて正解だし、チェーン店の名前曝しても良いレベル。

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♯66223
まーたウソか
♯66224
これはひどい!
♯66225
こんなん普通ねーから こいつのホラか嫌われてるだけだろ
♯66226
お偉いさんブチギレは嘘だろうが品質の標準化を目指すのは企業として当然
たしかにサービス業としてそれはどうなの?とは思うけどそんなお偉いさんもそんなおかしなこと言ってないよ
♯66227
怒ることじゃないよな
まああとあと英語対応期待されて他のスタッフが困ることあるカモだけど
♯66228
うそ松
英語できるもうそ松
バイトは辞めたんじゃなくて首になったがホント松
♯66229
何々したんだ。
↑こういう語り口調はほぼアウト
♯66230
普通じゃないから晒してるんだろアホか
♯66231
店名:嘘乃松屋
♯66232
晒さないと信じないわ
♯66234
サービスを高い水準にしようと努力するのでは無く、低い水準で統一させるクソ店舗はどんな業界にもあるんだよね
♯66235
こんなん本部にクレームいれて終わりやろ
嘘屋根
♯66236
エリアマネージャが事前にチェーン店とはと定義してない落ち度があるのに怒るのは筋違い。
♯66238
局所的には素晴らしい対応だと思うけど、実際上司の言い分にも理はあると思う
要求レベルってのは上がりはしても下がることはないから、「あそこは英語対応した!他でもやれ!」となるかもしれん
理があっても良い言動とは思えんけど
♯66239
うそだろうな
うそだから晒せない
♯67190
こういうヤツは居るよ。ホントは自分が出来ないことを下にやられた嫉妬なんだが、ルールを盾に余計なことするな、と来る。それならただの注意くらいで済ませりゃまだ聞き流せるんだけど、なにしろ嫉妬が根柢にあるから激怒と説教という形で噴出する。ウザいことこの上ない。
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